Confidentialité
GENEQ s’engage à garder strictement confidentielles et à ne pas divulguer ou communiquer à des tiers, par quelque moyen que ce soit, les informations qui lui sont transmises par ses clients et auxquelles elle a accès à l’occasion d’une communication ou de l’exécution d’un mandat ou d’une commande. Ces informations confidentielles ne seront communiquées qu’aux membres de son personnel appelés à en prendre connaissance et à les utiliser.
Erreur de prix ou de description de produit
Toute erreur de prix ou de description de produit est susceptible d’être corrigée à tout moment. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs prix. Il est possible que des erreurs de prix se produisent. Nous ferons de notre mieux pour respecter les prix annoncés et corriger la situation; cependant, dans certains cas où cela n’est pas possible, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.
Facture
Une copie de votre facture peut vous être envoyée par courriel (sur demande) ou par la poste.
Statut de commande
Dès que la commande sera traitée, vous recevrez un avis de confirmation par courriel comprenant un numéro de suivi.
Les acheteurs membres peuvent vérifier le statut de leur commande en se connectant à la section « mon compte » située en haut de la page du site web de GENEQ.
Afin de vous assurer de recevoir l’avis de confirmation de même que d’autres communications concernant les commandes, veuillez ajouter notre adresse courriel à votre liste de correspondants autorisés, carnet d’adresses ou liste des contacts.
Garantie du fabricant
GENEQ accordera à ses clients la garantie standard du fabricant, si une telle garantie existe, en vigueur au moment de l’achat. GENEQ ne fournit aucune autre garantie, expresse ou implicite, à l’égard de tout produit, pièce ou composante non fabriqué ou réparé par GENEQ. GENEQ fera profiter l’acheteur des avantages découlant de la garantie du fabricant une fois qu’une inspection aura permis de conclure que la marchandise était défectueuse. La garantie quant à la performance de l’équipement se limite aux spécifications publiées par le fabricant.
Modalités et conditions de vente
Les prix annoncés sur notre site Web s’appliquent uniquement aux commandes effectuées en ligne. Ils ne sont pas valides pour les commandes par téléphone, courriel, télécopieur ou en magasin. Les prix sont FAB à l’adresse de notre entrepôt et sont sujets à changer sans préavis. Les prix n’incluent pas les taxes applicables ni les frais de livraison.
Paiement en ligne
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit : VISA – MASTERCARD –,ainsi que PAYPAL. Veuillez communiquer avec nous pour tout autre mode de paiement.
Retour de marchandise
Le délai de retour d’un produit est de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande. Aucune marchandise ne pourra être retournée contre crédit ou échange sans le consentement écrit préalable de GENEQ. Seule la marchandise dans son contenant et/ou emballage d’origine pourra être retournée; celle-ci sera sujette à une inspection. Les frais de transport de retour devront être payés par l’acheteur.
Les retours d’articles qui ne sont pas affichés comme étant en stock au moment de l’achat peuvent être soumis à des frais de restockage et, dans de rares cas, ne pourront pas être retournés, en fonction de la politique de retour du fabricant, ainsi que des frais d’expédition ou autres. Toutes les ventes d’articles en liquidation sont finales.
Les erreurs d’expédition, des articles manquants ou endommagés doivent être portés à notre attention immédiatement (les produits endommagés doivent être accompagnés d’un connaissement signé indiquant les dommages).
En cas d’erreurs d’expédition, nous vous livrerons une nouvelle commande avec le ou les articles corrects dès que possible. Cependant, si les articles originaux/incorrects ne nous sont pas retournés dans les deux semaines suivantes, vous serez facturés pour les deux commandes. Une fois le ou les articles retournés, ils vous seront crédités.
Les articles retournés seront inspectés pour déterminer s’ils sont endommagés ou s’ils ont été utilisés de façon abusive. Des frais de restockage ou d’autres frais peuvent être réclamés ou les articles peuvent être refusés avant l’émission de tout crédit.
Sécurité des transactions
Notre site est sous surveillance, sécurisé par un pare-feu, le logiciel de protection SiteLock contre les robots, et un cryptage SSL 2048 bits.
Taxes de vente sur les commandes en ligne
Nous facturons les taxes de vente en fonction de la province canadienne où la commande est expédiée.
Variation de prix entre le site web et le bureau des commandes
Les prix et les offres spéciales présentés sur notre site Web sont offerts exclusivement pour les commandes passées en ligne. Nous offrons nos meilleurs prix sur notre site web, des renseignements détaillés sur les produits, ainsi qu’un passage à la caisse facile et sécurisé pour offrir le meilleur à nos clients. Ceci dit, notre équipe des ventes est disponible pour discuter en direct ou par courriel. Nous serons heureux de répondre à vos appels pour vous offrir tout le soutien dont vous pourriez avoir besoin.
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